乐刷商户风控申诉指南
乐刷商户风控申诉指南
乐刷拥有一套完善的风控体系，并接入了微信和支付宝的风险商户推送系统，旨在保障交易安全，维护良好的支付环境。针对不同风险等级的商户，乐刷会采取相应的风控措施，包括但不限于暂停交易权限和暂停结算等。例如，对于普通的交易投诉纠纷，乐刷通常只会针对该笔订单进行处理。
一、主要风险来源及类型
乐刷风控体系关注多种风险来源，主要包括以下类型：
涉嫌黄赌毒: 任何涉及色情、赌博、毒品的交易行为都会被严格监控，并可能触发相应的风控措施。
套现或套积分: 通过虚假交易套取现金或积分的行为严重扰乱市场秩序，是风控体系重点打击的对象。
二、主要风控措施
乐刷针对上述风险，采取以下主要风控措施：
涉嫌黄赌毒: 一旦发现商户涉嫌黄赌毒活动，乐刷将立即关闭其交易权限，并根据具体情况暂缓商户结算，以防止资金被用于非法用途。
套现或套积分: 对于涉嫌套现或套积分的商户，乐刷将关闭其交易权限并进行清退处理，以维护交易公平性。
提交工单要求: 对于被风控的商户，乐刷会要求其在自发工单提交后七天内提交相关材料进行申诉。若未能按时提交，将根据风控机制，面临包括但不限于关闭商户交易权限及暂缓商户结算的处罚。
需要注意的是，以上措施为一般措施，具体商户的处理方式将依据其触碰的风险情况而定。 大宇科技网
三、商户提交申诉流程 咨询：18359788509
如果商户对乐刷的风控措施有异议，可以按照以下流程进行申诉：
注释：命中支付宝风险的商户可先将资料提交给乐刷运营人员以向支付宝申诉；命中微信风险的商户可直接前往微信商户平台进行申诉。
3.1 查看乐刷风控工单:
登录乐刷商户平台。
选择“风控审核管理”。
查看“风险商户”页面，了解具体的风控原因和所需提交的材料。
3.2 风险商户申诉流程
乐刷/云闪付风险商户
注：如支付宝/微信申诉失败，可按照以下要求提交材料；若多次提交材料未审核通过，需等待180天后解冻出款。
所需基本材料：
必填： 一段不间断的视频，时长为45-60秒，大小不超过50MB。视频内容需包含：
每个收款码牌距离约1米的视频。
商户门头（含门牌号）、营业场所内部、交易场景（服务对象、货物、销售人员在场、收银台等）。
营业执照（或经营许可证）。
若营业执照拍摄不清晰或无法在视频中展示，可单独提供其照片。
个体工商商户或小微商户须提供视频，企业商户若无法提供视频，可提供企业的资料并加盖公章作为替代。
通过以上申诉流程，商户可以向乐刷提交相关证明材料，以便乐刷重新评估风险情况，并尽快恢复商户的正常交易。
