付呗商户风控申诉指南及撤诉证明提交流程
商户风控申诉指南及撤诉证明提交流程
当商户账户因风险控制受到审核时，可以通过申诉流程解决问题。本文档旨在提供详细的商户风控申诉指南以及撤诉证明的提交流程，帮助商户尽快恢复正常运营。
一、申诉流程概览
为方便商户，我们提供了两种便捷的申诉渠道：通过司南APP申诉和通过付呗APP申诉。
方式一：通过司南APP快速申诉
登录司南APP： 首先，使用商户账号登录司南APP。
进入风控申诉模块： 在APP首页，寻找并点击“风控申诉”模块，通常位于常用功能区或管理中心。
选择受风控商户： 在风控申诉列表中，选择需要申诉的对应商户。如果只有一个商户，则直接进入申诉界面。
填写申诉信息并上传资料： 点击“申诉”按钮，根据页面提示，仔细填写相关信息，例如风控原因、实际经营情况说明等。同时，上传必要的证明资料，如营业执照、经营场所照片、交易记录等。提供的资料越充分，越有助于申诉的成功。
提交申诉并等待审核： 确认填写的信息和上传的资料无误后，提交申诉请求。之后，耐心等待平台审核结果。审核结果通常会在几个工作日内通过APP消息或短信通知商户。
方式二：利用付呗APP进行申诉 咨询：18359788509
登录付呗APP： 使用商户账号登录付呗APP。
进入商户信息页面： 在APP中找到“我的”页面，通常位于APP底部导航栏。在“我的”页面中，点击“商户信息”或类似的选项，进入商户信息管理界面。
查找风控申诉选项： 在商户信息页面中，查找“风控申诉”选项。
填写申诉表单并上传材料： 点击“风控申诉”选项，填写申诉表单，详细说明申诉理由并上传相关证据材料，例如支付凭证、商品销售合同、消费者沟通记录等。
提交申诉请求： 核对填写的信息和上传的材料无误后，提交申诉请求。等待平台审核结果。
二、撤诉证明提交指南
在某些情况下，商户可能需要提交撤诉证明，以撤销先前的消费者投诉或风控申诉。以下是撤诉证明的提交流程。
消费者留言确认： 最重要的一步是引导消费者在原投诉订单下留下明确的撤诉或处理完成的评论。消费者评论内容应明确表达撤诉意愿，例如：“商户已处理，双方协商完成”、“需要撤诉”、“手误点错”、“误投诉”等字样。
注意事项：
在申诉过程中，商户应提供真实、准确、完整的资料，避免提供虚假信息或隐瞒事实。
与消费者积极沟通，争取消费者谅解，有利于申诉的成功。
及时关注申诉进度和审核结果，如有需要，可主动联系平台客服咨询。
不同平台可能略有差异，请以实际APP操作界面为准。
通过以上申诉指南和撤诉证明提交流程，相信商户能够更有效地应对风控审核，维护自身合法权益。
