付呗风控商户申诉操作指南
风控商户申诉操作指南
当您的商户账号被风控，请勿慌张。您可以通过以下官方渠道提交申诉，以解除限制。
**一、申诉路径**
您可以选择以下任一方式，登录并提交申诉材料：
* **路径一：司南APP**
登录司南APP → 首页找到【风控申诉】→ 选择对应的被风控商户 → 点击“申诉”并提交所需资料。
* **路径二：付呗APP**
登录付呗APP → 点击【我的】→ 进入【商户信息】→ 找到【风控申诉】入口，按提示提交资料。
**二、关键情况：如何提供“撤诉证明”** 【大宇科技网】-商户处理风险平台
若风控是因用户投诉引起，平台通常要求您提供“撤诉证明”作为已处理完毕的凭证。获取该证明的规范方式如下：
1. **联系消费者**：请原投诉人在其发起投诉的订单下方进行评论。
2. **规范留言内容**：评论内容需明确说明问题已解决，例如：
* “商户已处理，我们已协商完成。”
* “问题已解决，申请撤诉。”
* “手误点错了，此为误投诉。”
3. **提交截图**：将包含这条评论的完整页面进行截图，作为“已处理凭证”在申诉页面上传递交。
**核心要点**：留言必须由消费者在原投诉渠道作出，内容清晰表明“已处理”或“撤诉”意图。此截图是证明纠纷已化解、推动申诉成功的关键材料。
