我的POS机被风控关闭，27900元货款被冻结，我该怎么办？

我的POS机被风控关闭，27900元货款被冻结，我该怎么办？

我是咱们镇上一个普通开商行的，店里主要卖些烟酒副食。全家老小的开支，都指着这个小店。前几天，一位女顾客（算是熟客了，之前来买过好几次酒，说是走亲戚送礼）又来店里，一次性要了27900元的货。

可就在最后这次结账时，我的POS机怎么都刷不上了，屏幕一直显示“97未知错误代码”。我当时就懵了，因为是第一次用这机器，什么都不懂，还以为是顾客的银行卡有问题，或者机器坏了。情急之下，我又是让她反复刷卡，又是用自己的卡尝试查询余额，折腾了半天还是不行。

最后，我只好联系了POS机的在线客服。客服告诉我，是**我的商户号被风控系统自动关闭了**，所以才导致所有交易都无法进行。

**我当时的感受和您一样：**

1.  **天塌了的感觉**：27900元的货款没收到，但货顾客已经拿走了（或者这笔生意直接黄了），这笔钱对我们小本生意来说不是小数。

2.  **无比的委屈**：我这绝对是百分之百的正常生意！我就是个本分的老实人，卖点酒水，怎么可能做什么违法交易？如果我做了，我愿意承担一切法律责任，叫警察来查都没问题！

3.  **深深的自责与后悔**：客服说，可能因为我情急之下**频繁刷卡和查询余额**的操作，触发了风控。我是真不懂啊！第一次用，一着急就想试试机器好没好，谁知道这样也会出问题？

**我现在应该怎么做？——我的自救行动指南**

光生气和委屈解决不了问题。我们必须主动、有步骤地去解决它。下面是我的计划：

**第一步：立刻准备“证据”，证明这是真实交易**

这是最关键的一步。我们需要向支付公司证明，这27900元是一笔真实的、合规的生意。

*   **收集现有证据**：

    *   **店内监控**：调取当天这位顾客来店里选货、交谈、以及最后尝试刷卡的监控录像。这是最有力的证据。

    *   **进货凭证**：这批酒的进货单、发票等，证明我店里有这些货，来源正规。

    *   **顾客信息**：尽力回忆或查找这位熟客的联系方式。如果她能配合，她的证词（甚至一个电话录音）将极有帮助。可以向她说明情况，请求她协助证明这笔交易的真实性。

    *   **过往交易记录**：找出之前这位顾客几次来买酒的POS机小票或记录，证明她是我店的真实、稳定客户。

**第二步：正式、详细地向支付机构申诉**  【大宇科技网】-商户处理风险平台

光靠在线客服说不清楚，我们需要正式申诉。

1.  **再次联系平台**：直接要求“申诉”或“提交风控审核材料”。

2.  **陈述完整事实**：把上面我写的这段经历，原原本本、心平气和地告诉客服。重点强调：

    *   您是第一次使用POS机，不了解规则。

    *   频繁操作是由于机器报错后的慌乱和无知，并非恶意试探。

    *   这是一笔真实的、熟客的大额采购，并愿意提供所有证据配合调查。

3.  **提交所有证据**：按照客服指引，将监控录像（可以截取关键片段）、进货凭证等所有材料提交上去。

**第三步：保持耐心，持续跟进**

风控审核需要时间，可能不是一两天就能解决的。

*   **记下工单号**：每次沟通后，记下客服工单号，方便后续查询进度。

*   **定期跟进**：每隔一两个工作日，就主动打电话询问申诉进度，表明您对这件事非常重视。

 **我想对支付机构说的话**

我理解风控系统是为了保护大家的安全，但它有时可能会“误伤”我们这些老实做生意的普通人。

我以我全家的生计担保，这绝对是一笔正常交易。如果系统认为它异常，请拿出证据来。我愿意接受任何形式的调查，包括报警处理。但现在，请给我一个解释和证明自己的机会，而不是直接关闭我的通道，让我蒙受这么大的损失。

希望我的经历和这份自救指南，能提醒到更多像我一样刚开始使用POS机的店主，也希望能尽快解决这个问题，拿回我应得的货款。