付呗商户风控申诉指南及撤诉证明提交流程
商户风控申诉指南及撤诉证明提交流程
当商户账户因风险控制被审核或限制时，可通过官方申诉渠道解决问题。本文档旨在详细介绍风控申诉的具体流程及撤诉证明的提交方法，协助商户高效解决问题，尽快恢复日常运营。
**一、申诉流程概览**
为方便商户操作，目前提供以下两种申诉渠道：通过司南APP或付呗APP提交申诉。
**方式一：通过司南APP申诉**
1. **登录司南APP：** 使用商户账号登录司南APP。
2. **进入风控申诉入口：** 在首页或常用功能区找到“风控申诉”模块并点击进入。
3. **选择需申诉的商户：** 如关联多个商户，请从风控申诉列表中选择本次需申诉的商户；如仅有一个商户，系统将自动跳转至申诉界面。
4. **填写信息并上传证明材料：** 点击“申诉”后，请根据提示如实填写申诉说明（如风控原因、实际经营状况等），并上传清晰、有效的证明文件，例如营业执照、门店实景照片、近期交易流水等。材料越充分，申诉通过概率越高。
5. **提交并等待审核：** 确认信息无误后提交申诉。审核结果通常将在几个工作日内通过APP消息或短信通知，请保持关注。
**方式二：通过付呗APP申诉** 咨询：18359788509
1. **登录付呗APP：** 使用商户账号成功登录。
2. **进入商户信息页：** 点击底部导航栏“我的”，进入“商户信息”管理界面。
3. **查找风控申诉入口：** 在商户信息相关页面中，找到“风控申诉”功能选项。
4. **填写申诉内容并上传凭证：** 点击进入后请详细描述申诉事由，并上传相关证据，如支付凭证、销售合同、与消费者的沟通记录等。
5. **提交申诉：** 确认信息完整准确后提交，耐心等待平台审核反馈。
**二、撤诉证明提交指南**
如因消费者投诉触发风控，商户可协调消费者配合提交撤诉证明，协助撤销投诉记录。具体操作如下：
**关键步骤：消费者留言确认**
请引导消费者在原投诉订单的评论区留言，明确表达问题已解决或撤销投诉的意愿。留言内容需包含诸如“已解决，申请撤诉”、“误会一场，无需投诉”、“操作失误，并非商户责任”等表述，以便平台识别并处理。
**注意事项：**
- 申诉时请务必提供真实、准确、完整的材料，虚假信息将导致申诉失败甚至加重处理。
- 积极与消费者沟通解决争议，有助于提升申诉成功率。
- 建议商户定期查看申诉进度，必要时可联系平台咨询。
- 不同平台的操作界面和流程可能存在细微差异，请以实际显示为准。
遵循本指南操作，将有助于您更高效地应对风控审核，维护正常经营权益。
